CQI-14 Administración de Garantías Automotrices
Warranty Management Guideline
El curso CQI-14 Administración de Garantías Automotrices está diseñado para desarrollar la capacidad de gestionar de manera efectiva reclamaciones de garantía, análisis de fallas y procesos de retroalimentación en la industria automotriz.
Basado en la guía AIAG CQI-14 Warranty Management Guideline, este curso permite comprender cómo estructurar un sistema robusto para el manejo de garantías, investigación de fallas y prevención de recurrencias, fortaleciendo la satisfacción del cliente y el desempeño organizacional.
Es una herramienta clave para proveedores automotrices que buscan cumplir con las expectativas de OEMs como Ford Motor Company, General Motors y Stellantis.
¿A quién va dirigido el curso CQI-14?
- Ingenieros de calidad y garantía
- Personal de atención a cliente
- Equipos de análisis de fallas
- Líderes de mejora continua
- Responsables de acciones correctivas y warranty
🎯 Objetivo del curso CQI-14
Brindar a los participantes los conocimientos necesarios para comprender, aplicar y evaluar procesos de administración de garantías bajo CQI-14, reconociendo su importancia y beneficios para la identificación de causas raíz, prevención de recurrencias y mejora de la satisfacción del cliente.
📚 Temario del curso CQI-14
- Introducción a la administración de garantías automotrices
- Estructura y enfoque del CQI-14
- Flujo del proceso de garantía
- Recepción y análisis de reclamaciones
- Investigación de fallas y análisis técnico
- Relación entre warranty y solución de problemas
- Gestión de información y retroalimentación de campo
- Indicadores de desempeño de garantía
- Acciones correctivas y prevención de recurrencia
- Integración con 8D, PFMEA y mejora continua
- Análisis de casos reales de garantía
🛠️ Metodología
Este curso se enfoca en aprendizaje práctico y aplicación real:
- Análisis de reclamaciones reales o simuladas
- Desarrollo de ejercicios de investigación de fallas
- Interpretación práctica de CQI-14
- Casos enfocados a industria automotriz
- Enfoque práctico tipo auditor y solución de problemas (hands-on)
⏱️ Duración del curso
- 1 a 2 días
✅ Beneficios del curso CQI-14
- Mejora en gestión de reclamaciones de garantía
- Fortalecimiento del análisis de causa raíz
- Reducción de recurrencia de fallas de campo
- Mejora en satisfacción del cliente
- Integración efectiva con sistemas de calidad automotriz
- Alineación con requisitos de OEMs e IATF 16949
- Incluye Certificado Digital
